既契約顧客へのアプローチは、一歩間違うと『寝た子を起こす』形で、顧客の不満行動を引き起こしかねません。しかし、フォローを回避していては、顧客との信頼関係を深めることもできません。
では、どうするか。それがこのコーナーの課題ですが、お急ぎの方は《講座:確実なフォローと追加契約を狙う要点(サンプルツール付き)》を、ご参照頂きたいと思います。